फ़ैक्टरी और ग्राहकों दोनों के वैध अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए, आंतरिक ट्यूब की गुणवत्ता और दावों के संबंध में निर्माता की प्राथमिक जिम्मेदारियों को परिभाषित करें, और आंतरिक ट्यूब गुणवत्ता के मुद्दों की प्रभावी पहचान, विश्लेषण और निरंतर सुधार का समर्थन करने के लिए एक पता लगाने योग्य और स्पष्ट रूप से जवाबदेह दावा प्रबंधन प्रणाली स्थापित करें; इस बीच, आपसी विश्वास, पारस्परिक लाभ और दीर्घकालिक सहयोग के सिद्धांतों के अनुरूप, यह मानक इनर ट्यूब क्लेम मानदंडों को एकीकृत और विनियमित करने के लिए स्थापित किया गया है।
बिक्री के बाद सेवा कवरेज
यह दावा मानक हमारे कारखाने द्वारा निर्मित और बेचे जाने वाले सभी उत्पादों पर लागू होता है (नीचे उदाहरण के रूप में उपयोग की जाने वाली आंतरिक ट्यूबों के साथ)।
दावा अवधि: 12 महीने के भीतर खरीदी गई आंतरिक ट्यूब दावे के लिए पात्र हैं।
विनिर्माण कारणों से भीतरी ट्यूबों में गुणवत्ता दोष, जिनमें शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:रबर पैड का प्रदूषण, रबर पैड की झुर्रियाँ, धीमी हवा का रिसाव, ट्यूब बॉडी की असमान मोटाई, ट्यूब बॉडी में विदेशी सामग्री, ट्यूब बॉडी का मुड़ना, वल्कनीकरण, आंतरिक या बाहरी जोड़ दरारें, पतला जोड़, और फट ट्यूब.
बिक्री उपरांत सेवा से बहिष्करण
उपयोगकर्ता द्वारा अनुचित चयन या संयोजन के कारण आंतरिक ट्यूब क्षतिग्रस्त हो गए, जैसे बाहरी बल द्वारा वाल्व स्टेम टूट गया।
अनुचित उपयोग के कारण आंतरिक ट्यूब क्षतिग्रस्त हो जाती हैं, जैसे प्रभाव विस्फोट, पंक्चर या खरोंच।
आंतरिक ट्यूब अनुचित भंडारण के कारण क्षतिग्रस्त हो जाती हैं, जैसे कि तेल, ज्वलनशील पदार्थ, या रासायनिक संक्षारक के साथ मिश्रित होना, लंबे समय तक बाहरी परिस्थितियों में रहना, सीधी धूप, बारिश, या अन्य कारक जो आंतरिक ट्यूब की उम्र बढ़ने का कारण बनते हैं।
अन्य आंतरिक ट्यूब, जो निरीक्षण के बाद निर्धारित की जाती हैं, विनिर्माण गुणवत्ता के मुद्दों से संबंधित नहीं हैं।
आंतरिक ट्यूब जो दो साल से अधिक समय से उत्पादन में हैं (उत्पादन तिथि के आधार पर, जो ट्यूब की सतह पर पाई जा सकती है) या एक वर्ष से अधिक पहले खरीदी गई (ग्राहक की आधिकारिक ट्यूब खरीद चालान के आधार पर)।
जाली गुणवत्ता दोषों या नकली उत्पाद चिह्नों (जैसे ट्रेडमार्क, उत्पादन संख्या) के साथ आंतरिक ट्यूब। हमारा कारखाना कानून के अनुसार इन उत्पादों को जब्त कर लेगा और यदि आवश्यक हुआ तो कानूनी दायित्व का पालन करेगा।
भीतरी ट्यूब जिनकी मरम्मत उपयोगकर्ता द्वारा की गई है।
भीतरी ट्यूब जिन पर पहले ही दावा किया जा चुका है।
- दावे संबंधी समस्याओं वाले आंतरिक ट्यूबों के लिए, संबंधित फ़ोटो, वीडियो और बैच जानकारी प्रदान की जानी चाहिए। फैक्ट्री के बिक्री उपरांत दावों के कर्मचारियों द्वारा मूल्यांकन और पुनः निरीक्षण के बाद, कोई समस्या नहीं पाए जाने पर मुआवजे की कार्रवाई की जाएगी। यदि उत्पाद को पुनः निरीक्षण के लिए वापस किया जा सकता है, तो अंतिम मुआवजे का परिणाम उत्पाद को कारखाने में वापस करने के बाद पुनः निरीक्षण के आधार पर होगा।
- भीतरी ट्यूब जिनकी भरपाई कारखाने में दोबारा निरीक्षण के बाद नहीं की जा सकती, उन्हें कारखाने द्वारा वापस कर दिया जाएगा।
- दावा किया गया है कि जिन आंतरिक ट्यूबों का निरीक्षण किया गया है, उनके दोबारा निरीक्षण और दोबारा मुआवजे को रोकने के लिए फैक्ट्री के नियमों के अनुसार वाल्व स्टेम को काट दिया जाएगा।
- यदि ग्राहक कारखाने के निरीक्षण परिणामों से असहमत है या मध्यस्थता या मध्यस्थता के लिए संबंधित अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज करता है, तो मामले को राष्ट्रीय नियमों और राष्ट्रीय रबर टायर गुणवत्ता पर्यवेक्षण और निरीक्षण केंद्र और चीन रबर उद्योग एसोसिएशन की टायर शाखा द्वारा स्थापित "टायर दावा प्रबंधन दिशानिर्देश (परीक्षण)" के अनुसार संभाला जाएगा। ऐसे मामलों में, विवाद पर इन विशिष्ट नियमों के अनुसार कार्रवाई नहीं की जाएगी।
दावा समाधान समाधान
भीतरी ट्यूब का प्रतिस्थापन
अगले क्रम में पुनःपूर्ति
भुगतान या धनवापसी की भरपाई
प्रक्रिया या पैरामीटर अनुकूलन
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Q1: आंतरिक ट्यूब गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के लिए शिकायत कैसे दर्ज करें?
उत्तर: जब भीतरी ट्यूब में गुणवत्ता संबंधी कोई समस्या हो, तो तुरंत संबंधित विक्रेता को संबंधित लक्षणों के बारे में बताएं।
Q2: गुणवत्ता संबंधी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए किन सामग्रियों की आवश्यकता होती है?
A:
- उत्पाद तस्वीरें: आंतरिक ट्यूब के साथ दृश्यमान दोष या समस्याओं को दर्शाने वाली स्पष्ट छवियां।
- उत्पाद वीडियो: ऐसे वीडियो जो समस्या को दर्शाते हैं या प्रदर्शित करते हैं कि समस्या कैसे प्रकट होती है (यदि लागू हो)।
- बैच जानकारी: आंतरिक ट्यूब की बैच संख्या या उत्पादन तिथि, जो आमतौर पर ट्यूब की सतह पर पाई जा सकती है
- खरीद जानकारी: उत्पाद के खरीद इतिहास को सत्यापित करने के लिए प्रासंगिक खरीद चालान या ऑर्डर विवरण।
- विस्तृत विवरण: मुद्दे का एक लिखित स्पष्टीकरण, जिसमें यह कब और कैसे देखा गया, किन परिस्थितियों में दोष उत्पन्न हुआ, और कोई अन्य प्रासंगिक टिप्पणियाँ शामिल हैं।
- मरम्मत या उपयोग का इतिहास: यदि उत्पाद की मरम्मत की गई है या किसी भी तरह से बदलाव किया गया है, तो इसका स्पष्ट रूप से उल्लेख किया जाना चाहिए।
Q3: सामान्य दावा प्रसंस्करण चक्र क्या है?
उ: गुणवत्ता मुद्दे पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद, प्रारंभिक मूल्यांकन और पुष्टि में आम तौर पर 1{2}}2 कार्य दिवस लगते हैं। यदि फैक्ट्री में पुनः निरीक्षण की आवश्यकता होती है, तो निरीक्षण प्रक्रिया आमतौर पर 1-3 कार्य दिवसों के भीतर पूरी हो जाती है। मूल्यांकन परिणामों के आधार पर, दावा समाधान योजना आम तौर पर 3-5 कार्य दिवसों के भीतर निर्धारित की जाती है और ग्राहक को सूचित की जाती है।
Q4: क्या OEM उत्पाद बिक्री उपरांत सेवा का भी समर्थन करते हैं?
उत्तर: फ़ैक्टरी OEM उत्पादों के लिए बिक्री उपरांत सेवा का समर्थन करती है।